Xin các bạn nghe chuyện ông J. Cái thời đó, bao giờ anh cũng thắng trong các cuộc tranh biện. Nếu họ lầm lẫn thì là một cơ hội cho họ tự cải.
Mắng, giảng giải, dỗ ngọt, đều vô hiệu. Cha đã phạt con vì con còn con nít mà cha bắt con làm như người lớn. Đó là lời chửi thậm tệ nhất của họ.
"Giám đốc phòng giữ gìn máy móc". Trong những tiệm đó, sáng lập từ năm 1885, không bao giờ người ta đưa giấy tính tiền cho khách hàng hết. Vậy thì xin bạn tự lựa lấy: Một đàng thì rực rỡ thắng người ta, nhưng chỉ về phương diện lý luận; một đàng thì được người thành thật đồng ý với mình.
Những người bán hàng biết rõ điều đó và ta phải bắt chước họ. Chắc cả ngàn đọc giả cũng đồng ý với tôi". Trong lúc điểm tâm cha lại khiển trách con nữa: con đánh đổ sữa, con nuốt vội mà không nhai, con tì khuỷu tay lên bàn, con phết bơ lên bánh nhiều quá.
Tôi có thể gọi tên năm chục ngàn người. Họ không hiểu rằng bạn cũng vậy mà tôi cũng vậy, chúng ta đều không muốn mua - nghĩa là tiêu tiền - mà chỉ muốn giải quyết những vấn đề riêng tây chúng ta thôi. Franklin Bettger, một biện sư khéo léo nhất trong nghề bảo hiểm nói với tôi: "Từ lâu, tôi đã hiểu rằng với nụ cười, đi đâu ta cũng được tiếp đón niềm nở hết.
Được gặp ông, tôi vui vẻ lắm. Bạn muốn kêu món gì thì kêu, ăn xong rồi, bạn tính tiền lấy, rồi khi ra, đem lại quỹ trả. Bạn muốn kêu món gì thì kêu, ăn xong rồi, bạn tính tiền lấy, rồi khi ra, đem lại quỹ trả.
Lần sau, chúng ta có bắt buộc phải làm công việc đáng ghét là đuổi một người ở hay một người làm công thì ta nên nhớ điều đó. Steinmetz sung sướng. Dưới đây là một bức thư mà Tổng thống Lincoln viết ngày 26-4-1863, trong giờ đen tối nhất của cuộc Nam Bắc chiến tranh.
Tất nhiên là chúng tôi mang ơn ông lắm và hết lòng tìm cách gởi hàng cho ông được mau chóng. Những kẻ đó sướng hơn chúng ta nhiều lắm. Thiện bất chuyên mỹ Một người bán xe hơi cũ theo học lớp giảng của tôi, cũng dùng phương pháp đó để bán một chiếc xe hơi cho một mối hàng người xứ Tô Cách Lan.
Một đứa con nít ban sơ học cũng không bao giờ lầm lẫn như vậy. Mới rồi bà có viết một bức thư cho tôi; bữa nay tôi xin cám ơn bà". Cuối bữa, đích thân anh dâng khách một món tráng miệng thiệt ngon.
Và nếu các cô hỏi ngài những câu hỏi về chuyện đó thì ngài sẽ trả lời ra sao? "Tôi tiếc rằng một tờ báo rất có giá trị như báo của ngài - gần hoàn toàn về mọi phương diện - lại có cái lỗi đó làm cho cha mẹ không dám cho con cái đọc nó nữa. Bạn hãy nuôi lấy một tâm trạng quân tử: can đảm, trung chính và vui vẻ. ít ngày sau, trong một bữa cơm chiều, tôi hết sức ngạc nhiên nghe Ngài đưa đề nghị của tôi ra, nhưng bày tỏ hoàn toàn như do sáng kiến của Ngài mà ra vậy!".